L’excellence opérationnelle Oneflash
Notre promesse : garantir un service fluide, suivi et bien opéré sur la durée.
Une gestion sans charge
pour vos équipes
OneFlash gère le quotidien
OneFlash prend en charge l’exploitation opérationnelle du service pour éviter à vos équipes de gérer le quotidien.
Nos équipes assurent aussi le support lié aux usages côté utilisateur
Une maintenance préventive
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Prévenir avant de corriger
L’excellence opérationnelle passe d’abord par l’anticipation.
Nos équipes techniques supervisent en temps réel chaque station et de chaque batterie. Notre maintenance s’appuie sur un suivi opérationnel continu, une détection des anomalies et une intervention rapide lorsque c’est nécessaire.
Nos techniciens terrain sont formés aux enjeux sécurité, incendie et électricité propres à l'exploitation d'un parc de batteries lithium. Cette formation interne, renouvelée régulièrement, garantit des interventions conformes aux standards de sécurité.
Une disponibilité maîtrisée
L’enjeu n’est pas seulement de résoudre un problème quand il apparaît.
L'enjeu est de garder un niveau de service élevé dans la durée, avec une exploitation rigoureuse, des processus clairs et un suivi proactif : dès que plus de 50 % des batteries d'une station approchent de leur limite d'usage, une collecte est planifiée automatiquement, pour ne jamais laisser un site en rupture de disponibilité.
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Un support disponible 7/7
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Un support pour les utilisateurs
Le support fait partie de notre service. Nos équipes accompagnent les utilisateurs finaux dans leur parcours. Notre support est joignable 7J/7 sur un chat WhatsApp.
Une équipe CSM dédiée
L’opérationnel ne repose pas uniquement sur des outils, mais aussi sur des équipes dédiées capables d’accompagner les partenaires dans la durée pour :
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Une gestion maîtrisée des
batteries portables
Cycle de vie, casse, recyclage
Un système intelligent suit en temps réel l'usure de chaque batterie et répartit l'usage entre elles pour éviter la surutilisation. En cas de besoin, une collecte est déclenchée automatiquement. Les batteries sont ensuite confiées à notre partenaire agréé SCRELEC pour un recyclage conforme aux normes environnementales.
Sécurité et qualité
OneFlash structure la gestion de son parc avec une logique de suivi, de maintenance et de renouvellement pensée pour durer.
Les équipes OneFlash, internalisées et dédiées, contrairement aux modèles reposant sur des prestataires locaux hétérogènes. La supervision est centralisée en temps réel, environ 70 % des incidents sont résolus à distance, et nos techniciens terrain interviennent sur l'ensemble du territoire, y compris en relais avec vos prestataires de facility management.
L'anomalie est le plus souvent détectée à distance avant même d'être visible sur site. Les incidents sont traités selon leur criticité, avec intervention rapide pour un service dégradé et remplacement du matériel défaillant sous 48 heures à nos frais. Vous pouvez aussi signaler un incident en quelques clics via le dashboard.
Oui, la sécurité est traitée comme une exigence d'infrastructure. Chaque batterie intègre un capteur de température fixé au cœur de la cellule : au moindre seuil critique, la charge est coupée automatiquement et l'emplacement est retiré de la location. Les boîtiers sont en plastique UL94 V-0, le plus haut niveau de résistance au feu.
En continu. Le niveau de chaque station est supervisé automatiquement avec des seuils d'alerte, et le réassort est anticipé par nos équipes en fonction des flux du site : une station d'entrée est maintenue quasi pleine, une station de sortie garde des emplacements libres pour les restitutions.
Le délai de réponse moyen constaté est de 15 minutes, avec 92 % des demandes résolues au premier contact. Le support utilisateurs est disponible 7j/7 en huit langues. Côté partenaires, chaque signalement ouvert via le dashboard fait l'objet d'une première réponse garantie sous 24 heures ouvrées.
Oui, le support fonctionne 7 jours sur 7, y compris les week-ends, qui concentrent les pics d'utilisation en centre commercial et en retail. Les utilisateurs sont accompagnés directement par OneFlash via des canaux digitaux multilingues, ce qui évite toute sollicitation de vos équipes sur site.
Non. OneFlash prend en charge l'exploitation complète : supervision, maintenance, réassort, support des utilisateurs. Vos équipes reçoivent simplement un brief à l'installation pour connaître le fonctionnement et les bons réflexes. Si elles constatent un problème, un signalement en quelques clics suffit, nos équipes prennent le relais.
