Comment Decathlon a boosté l'engagement client

Pour un leader du retail comme Decathlon, l'expérience client est une course de fond. C'est en cherchant à innover et à lever les derniers irritants du parcours d'achat que Decathlon a choisi de s'associer à OneFlash. L'objectif ? Transformer la frustration de la batterie faible en une opportunité de croissance et de fidélisation pour le magasin.

‍

Le défi : Créer un service innovant à forte valeur ajoutée

Avant OneFlash, le magasin Decathlon de Lyon Bron Saint-Exupéry souhaitait se différencier en proposant un service qui réponde aux besoins digitaux de ses clients. L'enjeu était de taille : comment créer un service qui non seulement facilite la vie des clients, mais aussi soutient leur engagement avec l'application du magasin, sans être une contrainte pour les équipes ? La réponse devait être une solution qui, selon les mots de leur responsable, "booste nos KPIs serviciels et l'enchantement client".

‍

La solution : Un partenariat fiable et une intégration sans accroc

Pour répondre à ce défi, Decathlon a choisi la solution OneFlash, séduit par sa promesse d'une prise en main simple et d'un service intuitif. Le partenariat s'est avéré efficace et fiable, tant pour les équipes que pour les clients. Robin Schaeffer, responsable exploitation et service client, souligne que "le SAV est rapide et efficace." Grâce à cette collaboration, Decathlon a pu offrir un service qui résout "une problématique actuelle de manière simple et élégante".

‍

Les résultats : L'impact mesurable d'un service orienté résultats

L'installation des bornes OneFlash a eu un impact concret et mesurable, transformant l'expérience client en un véritable levier de croissance. Le magasin a pu constater des résultats impressionnants :

• +17% de taux d'identification des clients.
• +31% d'utilisateurs de l'application mobile.
• +7% de la base de clients actifs.

Ces chiffres témoignent de la capacité de OneFlash à convertir une solution de recharge en un outil d'engagement puissant et à générer un "retour très concret en termes de service client et d'image de marque".

‍

L'avis du client : Un investissement visionnaire pour le futur du retail

Geoffray Vernay est convaincu que le service OneFlash est "un autre levier d'enchantement client".  Pour lui, l'investissement était minimal pour un retour d'une grande ampleur, prouvant que OneFlash est une solution visionnaire et stratégique. Le service OneFlash a non seulement simplifié le parcours client, mais il a aussi affirmé la position de Decathlon comme un leader du retail soucieux de l'expérience digitale de ses visiteurs.