Une heure de présence en plus, 20 % de panier moyen : le déploiement OneFlash aux Terrasses du Port
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Depuis juillet 2025, les visiteurs des Terrasses du Port à Marseille disposent d'un service de recharge mobile OneFlash en libre service, réparti sur quatre bornes stratégiquement positionnées dans le centre commercial. Un an après le déploiement, les chiffres compilés par les équipes du site sont sans équivoque : plus de 5 000 utilisateurs, une durée de présence prolongée d'environ une heure, un panier moyen supérieur de 20 % à celui d'un visiteur lambda et 1 600 avis Google recueillis sur la page du centre. Retour sur un déploiement dont l'impact commercial mesurable illustre à quel point la recharge mobile est devenue un levier de performance à part entière dans le retail moderne.
Le smartphone, colonne vertébrale du parcours d'achat retail
Dans un centre commercial contemporain, le téléphone concentre l'essentiel de la relation entre l'enseigne et le client. C'est ce que constate quotidiennement Sofia, conseillère de vente à la boutique Izac aux Terrasses du Port. Le téléphone sert à payer, à enregistrer les cartes clients, à consulter la liste de courses préparée en amont, à retrouver les informations recherchées avant la visite, à comparer des références, à communiquer avec ses proches pour valider un choix et à déclencher des achats impulsifs après avoir aperçu un produit. « Maintenant, tout est dématérialisé. On a besoin de son téléphone tout le temps », résume t elle. Cette centralité crée une dépendance opérationnelle qui bascule instantanément en frustration dès que la batterie devient critique.
Pour l'enseigne comme pour le centre commercial qui l'accueille, cette dépendance représente un enjeu commercial concret. Un client dont le téléphone lâche à mi visite écourte son passage, ne finalise pas ses achats en cours, ne consulte plus les offres disponibles et ne partage pas son expérience sur les plateformes d'avis. À l'inverse, un client rassuré sur son autonomie prolonge sa visite, prend davantage de temps pour choisir et déclenche plus facilement les achats non planifiés qui font toute la différence dans le chiffre d'affaires d'un centre commercial premium.
Un déploiement pensé pour couvrir tous les moments clés de la visite
L'installation aux Terrasses du Port a été pilotée par Théo Bourges, responsable de compte chez OneFlash depuis deux ans, qui accompagne au quotidien les partenaires du réseau sur l'installation, le suivi et la satisfaction client. Le principe retenu pour le déploiement a été de couvrir l'ensemble des zones à forte fréquentation du centre plutôt que de concentrer une borne unique à l'entrée. « L'idée, c'était vraiment de couvrir toutes les zones importantes du centre », explique Théo Bourges. Quatre bornes ont été positionnées : à l'entrée principale, devant les vitrines des magasins et en zone food.
Ce choix d'implantation répond à une logique d'usage précise. La borne d'entrée capte les visiteurs dès leur arrivée, ceux qui anticipent leur consommation de batterie ou qui arrivent déjà avec un téléphone entamé. Les bornes situées devant les vitrines des magasins captent les visiteurs en cours de parcours, au moment où l'achat impulsif se joue et où consulter son téléphone est un réflexe naturel. La borne en zone food enfin répond à un moment d'usage particulier : la pause déjeuner constitue une période où les visiteurs s'attardent, sortent leur téléphone pour photographier, communiquer, comparer, et où le besoin de recharge s'intensifie sans que la vitesse d'un chargeur mural fixe puisse y répondre correctement.
Cette capillarité géographique change radicalement la nature du service. La borne cesse d'être un point de dépannage exceptionnel pour devenir un équipement de confort quotidien intégré au parcours, présent partout où le client en a besoin.
Des résultats commerciaux mesurables et attribuables
L'un des points les plus remarquables du déploiement aux Terrasses du Port réside dans la capacité de l'exploitant à mesurer précisément l'impact du service sur son activité. Les chiffres compilés depuis l'installation dessinent un tableau particulièrement éloquent.
Plus de 5 000 utilisateurs ont eu recours au service depuis juillet 2025, ce qui témoigne d'une adoption rapide et d'un besoin réel du public du centre. Au delà du volume brut, la donnée qualitative la plus significative concerne le comportement d'achat de ces utilisateurs. Les analyses réalisées par l'équipe du centre montrent que les visiteurs qui utilisent le service OneFlash restent en moyenne une heure de plus dans le centre commercial, et que leur panier moyen dépasse de 20 % celui d'un visiteur qui n'utilise pas le service. Rapportés au volume de sessions, ces chiffres se traduisent par un chiffre d'affaires additionnel substantiel pour les enseignes présentes sur le site.
Le troisième indicateur relevé complète le tableau : la page du centre a recueilli 1 600 avis Google depuis l'installation, générés en grande partie via les bornes qui sollicitent naturellement l'utilisateur en fin de session pour partager son expérience. Cette collecte massive et gratuite d'avis clients améliore mécaniquement le référencement local du centre et sa visibilité auprès des visiteurs potentiels, dans un secteur où les avis constituent un levier de conversion majeur.
Le retour terrain des commerçants, premier révélateur du service
Pour les enseignes locataires du centre, la présence du service se traduit par une amélioration directe de l'expérience proposée à leurs propres clients. Sofia observe quotidiennement ce basculement à la boutique Izac. Elle décrit un service « dont on a besoin sur le moment », une réponse immédiate à une contrainte que le visiteur ne peut pas résoudre seul. Cette perception d'utilité renforce l'attachement des visiteurs au centre commercial dans son ensemble, au delà de la relation avec chaque enseigne prise individuellement.
Cette dynamique est particulièrement précieuse dans le contexte concurrentiel actuel du retail physique, où les centres commerciaux doivent justifier en permanence leur valeur ajoutée face aux alternatives digitales. Offrir un service utile, gratuit ou peu coûteux, qui améliore concrètement le confort de visite, constitue un argument fort dans la fidélisation d'une clientèle qui pourrait autrement basculer vers d'autres formats commerciaux.
Une excellence opérationnelle qui fait tenir la promesse dans la durée
L'impact commercial mesuré aux Terrasses du Port n'aurait pas été possible sans une exigence opérationnelle stricte sur la disponibilité effective du service. Une borne présente mais vide de batteries, un équipement défaillant, un délai de remplacement trop long : ces défauts suffisent à ruiner l'intérêt du dispositif et à décourager durablement les utilisateurs. Théo Bourges souligne l'importance de ce pilotage quotidien. « On a une équipe qui est dédiée au quotidien pour aller vérifier toutes les locations qui vont avoir lieu dans le centre. L'idée, c'est de pouvoir remplacer une batterie dès qu'il y a un problème, s'assurer que toutes les locations se passent au mieux et intervenir si besoin. »
Cette organisation opérationnelle repose sur des équipes internalisées, capables d'intervenir rapidement sur le terrain, épaulées par une plateforme de pilotage temps réel qui remonte instantanément toute anomalie sur les bornes déployées. La combinaison entre supervision centralisée et intervention humaine dédiée constitue le socle sur lequel repose la fiabilité du service, année après année.
La recharge mobile, un service désormais indissociable de la performance retail
Le retour d'expérience des Terrasses du Port confirme ce que plusieurs autres déploiements OneFlash à grande échelle avaient déjà suggéré : la recharge mobile en libre service n'est plus un service accessoire à la marge de l'expérience client, elle en constitue désormais un pilier mesurable. Prolongation de la durée de visite, augmentation du panier moyen, collecte massive d'avis, satisfaction perçue par les commerçants comme par les visiteurs : tous les indicateurs pointent dans la même direction.
Pour les exploitants de centres commerciaux qui hésitent encore à intégrer ce type de service dans leur offre, le cas des Terrasses du Port constitue un repère chiffré difficile à ignorer. Il démontre qu'un déploiement bien pensé, adossé à un partenaire capable de tenir la qualité opérationnelle dans la durée, produit des effets tangibles sur la performance commerciale du site. Dans un secteur où chaque point de panier moyen compte et où chaque minute passée par le visiteur devient un actif à valoriser, la borne de recharge s'impose comme l'un des investissements les plus rapidement rentables du retail contemporain.
